Conversational commerce is een term die verwijst naar het gebruik van chatbots en messaging-apps om interactie en transacties met klanten te vergemakkelijken. Het is een vorm van e-commerce waarbij bedrijven gebruikmaken van geautomatiseerde chatfuncties om klanten te helpen bij het doen van aankopen of het verkrijgen van informatie.
In de huidige digitale wereld is het belangrijk voor bedrijven om op verschillende kanalen aanwezig te zijn en klanten op een persoonlijke manier te benaderen. Conversational commerce biedt een unieke mogelijkheid om direct in gesprek te gaan met klanten en hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en zelfs productaanbevelingen te doen.
Op platforms zoals Facebook, Instagram en LinkedIn kunnen bedrijven chatbots integreren in hun bedrijfspagina’s. Deze chatbots kunnen geprogrammeerd worden om te reageren op berichten van gebruikers, vragen te beantwoorden en zelfs bestellingen te verwerken. Dit stelt bedrijven in staat om 24/7 beschikbaar te zijn voor klanten en direct te reageren op hun behoeften.
Conversational commerce biedt verschillende voordelen voor bedrijven. Ten eerste kan het de klantenservice verbeteren door snelle en persoonlijke interacties mogelijk te maken. Klanten kunnen direct vragen stellen en problemen oplossen zonder te hoeven wachten op een reactie per e-mail of telefoon.
Daarnaast kan conversational commerce ook de conversieratio’s verhogen. Door klanten te begeleiden bij het aankoopproces en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen, kunnen bedrijven de kans vergroten dat klanten daadwerkelijk overgaan tot aankoop.
Conversational commerce kan ook worden geïntegreerd met influencer marketing. Influencers kunnen chatbots gebruiken om rechtstreeks in gesprek te gaan met hun volgers en hen te helpen bij het ontdekken van nieuwe producten of het beantwoorden van vragen. Dit kan de betrokkenheid vergroten en de kans vergroten dat volgers daadwerkelijk overgaan tot aankoop.
Conversational commerce is een belangrijk onderdeel van social media marketing. Het stelt bedrijven in staat om direct in gesprek te gaan met klanten, vragen te beantwoorden en transacties te vergemakkelijken. Door gebruik te maken van chatbots en messaging-apps kunnen bedrijven hun klantenservice verbeteren en de kans vergroten dat klanten overgaan tot aankoop. Het integreren van conversational commerce met influencer marketing kan ook de betrokkenheid vergroten en de resultaten van marketingcampagnes verbeteren.