Social media als verkoopkanalen
Er zijn veel platformen die al gebruik maken van het fenomeen social commerce. Een van de meest populairste op dit moment is Instagram. Merken kunnen gebruikmaken van de functie “Shoppable Posts”, waarbij ze producttags kunnen toevoegen aan hun berichten, waardoor gebruikers rechtstreeks naar de productpagina kunnen gaan om een aankoop te doen. Ook Facebook speelt op de trend in en biedt uitgebreide mogelijkheden voor social commerce. Merken kunnen een winkelpagina opzetten op Facebook, waar ze hun producten kunnen presenteren en verkopen. Met de functie “Facebook-winkels” kunnen merken hun volledige productcatalogus uploaden, productdetails beheren en betalingen ontvangen via het platform.
Daarnaast spelen Pinterest en TikTok ook in op de trend. Bij Pinterest kunnen merken “Shop the Look” pins maken, waarbij ze producttags aan specifieke items in een afbeelding kunnen toevoegen. Gebruikers kunnen vervolgens op de producttags klikken om meer informatie te krijgen en direct aankopen te doen. TikTok heeft de mogelijkheid toegevoegd om “in-video verkooplinks” toe te voegen, waarbij gebruikers rechtstreeks naar een productpagina kunnen gaan om aankopen te doen. Bovendien kunnen merken samenwerken met influencers om hun producten te promoten en te verkopen aan hun volgers.
Uitdagingen in social commerce
Belangrijke uitdagingen zijn vertrouwen en veiligheid. Merken moeten maatregelen nemen om de veiligheid en betrouwbaarheid van hun social commerce-platforms te waarborgen. Daarnaast vergt social commerce effectieve klantenservice en communicatie, aangezien consumenten mogelijk vragen hebben over producten, verzending of retournering. Ten slotte maken steeds meer merken en bedrijven gebruik van social commerce. De concurrentie zal dus alsmaar heviger worden. Het is dus belangrijk unieke en aantrekkelijke content te creëren om de aandacht van consumenten te trekken en zich te onderscheiden van concurrenten.
Kansen in social commerce
Als eerst helpt social commerce bij het vergroten van de zichtbaarheid en een groter publiek te bereiken. Door actief te zijn op sociale media kunnen merken hun merkidentiteit versterken en naamsbekendheid opbouwen. Een van de belangrijkste voordelen van social commerce is de mogelijkheid voor merken om producten direct aan consumenten te verkopen. Dit elimineert de noodzaak van tussenpersonen en verkort het verkoopproces, waardoor merken rechtstreeks kunnen profiteren van aankopen. Daarnaast biedt social media uitgebreide gegevensinzichten en analysemogelijkheden. Merken kunnen waardevolle informatie verzamelen over consumentengedrag, voorkeuren en trends, waardoor ze hun social commerce-strategieën kunnen optimaliseren en gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen doen.
